Ils pilotent leur qualité avec Smice
Smice mesure la qualité réellement délivrée dans chaque établissement de votre réseau — standards de marque, parcours client et engagement des équipes — et la transforme en plans d'action priorisés par l'IA.
Ils pilotent leur qualité avec Smice
Dans un réseau hôtelier, la qualité produite varie fortement d'un établissement à l'autre. Les enquêtes de satisfaction et les avis en ligne arrivent trop tard — et ne disent jamais pourquoi.
Des notes qui varient selon les sites, sans cause clairement identifiée.
Réservation, check-in, room-service, départ : les frictions échappent au reporting.
Impossible de comparer objectivement la rigueur opérationnelle de chaque hôtel.
La qualité reste subie d'en haut, pas portée au quotidien par les équipes.
Trois enseignes, trois enjeux. Découvrez le dispositif Smice mobilisé et le livrable concret qui y répond.
Engagé dans un vaste programme de rénovation de son parc, Campanile devait s'assurer que la transformation des établissements s'accompagne d'une vraie montée en qualité relationnelle. Au-delà des murs, c'est la « Camp'attitude » — la signature relationnelle de l'enseigne — qui devait être au rendez-vous à chaque étape.
✓ La solution SmiceUn dispositif de visites mystère déployé sur l'ensemble du réseau. Chaque visite évalue la maîtrise de la Camp'attitude sur les moments clés du parcours — accueil, prise en charge, service, départ. Les résultats mesurent l'appropriation des standards relationnels par les équipes, identifient les établissements en avance ou en retard, et ciblent la formation là où elle a le plus d'impact.
Atypio voulait objectiver la qualité produite tout en gardant une vision fidèle de la qualité perçue par le client — en combinant plusieurs leviers de mesure complémentaires.
✓ La solution SmiceTrois dispositifs articulés : des audits internes pour vérifier la conformité aux standards, des auto-évaluations qui responsabilisent les équipes sur leur propre niveau de qualité, et des visites mystère restauration qui apportent le regard externe et impartial du client réel. Ce croisement confronte la perception des équipes à la réalité vécue côté client et transforme les écarts en plans d'action concrets.
Réseau d'hôtels indépendants réunis sous une même bannière, The Originals doit garantir une cohérence de catégorisation et de standards d'accueil tout en respectant la singularité de chaque établissement. La promesse de marque ne tient que si les niveaux de service annoncés correspondent réellement à l'expérience vécue.
✓ La solution SmiceUn dispositif d'audits et d'auto-évaluations qui structure la catégorisation des hôtels et objective le respect des standards. Les audits apportent un cadre de référence commun et vérifient la conformité aux exigences de chaque catégorie ; les auto-évaluations impliquent les hôteliers indépendants dans une démarche d'amélioration continue et d'appropriation des standards.
Smice agit simultanément sur vos standards, l'expérience de vos clients et l'engagement de vos équipes.
Propreté, tenue des équipes, efficacité du check-in, services F&B, room-service, gestion des incidents. Une lecture claire de la rigueur de chaque hôtel, alignée sur vos scores LQA.
Des Smiceurs aux profils variés vivent le séjour de bout en bout. Observations factuelles, verbatims, photos et scoring restituent fidèlement l'expérience réellement délivrée.
Checklists par métier dans la Smice App. Les équipes contrôlent leur zone, documentent les écarts et montent en compétence en continu, avec un coaching facilité pour les managers.
Collecter ne suffit pas. La plateforme Smice analyse automatiquement vos résultats, fait remonter ce qui compte et vous suggère les actions à fort impact — pour que vos managers passent moins de temps à lire des rapports et plus de temps à agir.
18 hôtels · 142 visites · +3 pts vs. vague précédente
« L'attente au check-in » revient dans 38 % des retours négatifs, concentrée sur 4 établissements urbains aux heures de pointe.
Renforcer la réception 17h–20h sur les sites concernés et activer le pré-check-in mobile. Gain estimé : +6 pts sur la séquence « Arrivée ».
Des restitutions claires, visuelles et orientées action — éprouvées sur nos dispositifs hôtellerie, restauration, retail et transport.
Verdict global, classement des établissements, scores par séquence et tendances réseau d'une vague de visites.
Voir un exemple →Ressenti client détaillé, distribution des émotions, verbatims valorisés et 3 actions prioritaires par établissement.
Voir un exemple →Actions correctives priorisées par impact, rattachées à la séquence du parcours et assignables aux managers.
Voir un exemple →Pilotage live des scores, des plans d'action et des alertes, du niveau réseau jusqu'à l'hôtel.
Voir un exemple →Preuves visuelles du terrain remontées par les visites et les équipes — conformité observable d'un coup d'œil.
Voir un exemple →Auto-évaluations guidées et modules courts pour ancrer les standards et faire progresser chaque métier.
Voir un exemple →De la conception du référentiel au plan d'action, tout est centralisé. Une application mobile guide les contrôles, centralise photos et écarts, et donne aux managers une vision claire des priorités.
Conformité aux standards de marque garantie sur l'ensemble des établissements, contrôlée par les équipes elles-mêmes.
Un dispositif couvrant tout le parcours (accueil, chambre, services) pour piloter la satisfaction et prioriser les axes d'amélioration.
Suivi centralisé et benchmarks de performance pour une montée en qualité homogène du réseau.
Échangeons 30 minutes sur votre réseau. Nous vous proposerons un dispositif adapté à vos enjeux, et un premier diagnostic concret.
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